Les décès d’enfants dans l’incendie de la maison de Werribee sont liés au triple-0 victorien et aux retards d’ambulance

Les retards chroniques dans les réponses aux appels d’urgence de Victoria ont maintenu un appelant triple 0 en attente pendant que quatre enfants périssaient dans un incendie de maison l’année dernière.

Un appelant signalant l’incendie d’une maison qui a tué quatre enfants dans la banlieue ouest de Melbourne à Werribee l’année dernière n’a pas pu passer plus de trois minutes, a révélé un rapport accablant.

Le temps de référence pour répondre à un appel triple 0, pour diriger les services d’urgence et la police vers un incident mettant la vie en danger, est inférieur à cinq secondes.

Un rapport sur les échecs triple-0 de Victoria a révélé que l’appelant signalant l’incendie de la maison de Werribee en novembre avait d’abord été mis en attente pendant une minute et 22 secondes.

En effet, trop d’opérateurs du service Telstra étaient en attente pour essayer de faire passer les appels aux ambulances victoriennes, a rapporté le Sunday Age.

Il a fallu encore 79 secondes avant que quelqu’un de l’opérateur de l’Autorité des télécommunications des services d’urgence (ESTA) de Victoria réponde à l’appel.

Il a fallu encore 10 minutes avant que les équipes de pompiers n’arrivent à l’enfer ardent où les enfants Hamid, 10 ans, Esin, 6 ans, Nadir, 3 ans et Elin, 1 ans étaient toujours à l’intérieur.

Leur père Nagmeldin Osman avait tenté de les faire sortir de la maison mais a été bloqué par les flammes.

Lorsque les pompiers sont entrés par effraction dans le garage, ils ont trouvé les corps des enfants.

L’échec triple-0 à Werribee n’était qu’un incident mis en évidence par le rapport, qui a révélé que 33 personnes sont décédées alors que les appels d’urgence ont été mis en attente lors de 40 événements mettant la vie en danger entre juillet 2021 et fin mai.

L’inspecteur général de la gestion des urgences, Tony Pearce, qui a rédigé le rapport, a déclaré qu’il appartiendrait au tribunal du coroner de décider si les retards contribuaient aux décès.

L’inspecteur général de la gestion des urgences, Tony Pearce, qui a rédigé le rapport, a déclaré qu’il appartiendrait au tribunal du coroner de décider si les retards contribuaient aux décès.

La référence pour le service triple-0 de Victoria est que 90 % des appels d’ambulance reçoivent une réponse dans les cinq secondes.

Mais le rapport a révélé que la référence avait été manquée tout au long de la période, avec 67,8 % des appels répondus dans les cinq secondes en septembre 2021.

Le décalage a atteint son plus bas niveau en janvier 2022, lorsque seulement 39 % des appels ont été répondus à temps.

Cela signifie que moins de quatre appels sur 10 ont reçu une réponse conforme à la référence.

“Au cours de cette période, le gouvernement victorien a mis fin au dernier d’une série de verrouillages et a commencé à assouplir les restrictions”, indique le rapport de 150 pages de M. Pearce.

“Cela a contribué à l’augmentation significative des volumes d’appels, l’ESTA répondant à environ 2800 appels par jour pendant huit mois, soit 400 de plus par jour que la moyenne 2020/21.”

L’ESTA a signalé la plus faible performance de réponse aux appels d’urgence de son histoire au cours des six mois d’octobre 2021 à mars de cette année.

Cela a entraîné chaque mois des milliers d’appelants attendant plus d’une minute que l’ESTA réponde à leur appel d’urgence.

Certains appels, a déclaré M. Pearce, ont été mis en file d’attente pendant des durées «complètement inacceptables» – 10 minutes, 15 minutes et plus.

Quarante «événements indésirables» potentiels étaient liés à des retards d’appel, à des décisions de commandement et de contrôle de l’agence et / ou à des problèmes de ressources en ambulance.

Sur ces 40 événements, 33 patients n’ont pas survécu.

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