Un passager Qantas handicapé contraint de manquer deux vols et d’attendre six heures pour retourner à Brisbane

Une voyageuse d’affaires qui a besoin d’un fauteuil roulant a été empêchée par le personnel d’embarquer sur son vol Qantas et on lui a demandé pourquoi elle ne pouvait pas monter les escaliers.

Emma Weatherley s’est sentie «humiliée» par les travailleurs qui l’ont qualifiée de «grossière» et «avilissante» avec elle alors qu’elle tentait de rentrer chez elle à Brisbane en juin dernier.

L’erreur survient alors que le transporteur national emblématique s’est récemment excusé pour les retards, les annulations, les longs délais d’embarquement et le fait de ne pas avoir fourni un bon service client.

Mme Weatherley, atteinte de dystrophie musculaire, a raconté son expérience lorsqu’elle a commencé est arrivé à Sydney après avoir assisté à une conférence de travail aux États-Unis.

Elle a déclaré que d’autres passagers étaient autorisés à monter sur le vol de Brisbane, mais parce qu’elle était en fauteuil roulant, elle a raté.

“C’était très décourageant et un vrai inconvénient”, a-t-elle déclaré à Daily Mail Australia.

‘Voyage en Amérique est tellement plus facile, leur [Americans with Disabilities Act] est fantastique. Dès que vous rentrez en Australie, la discrimination recommence.

Elle s’était organisée via la hotline Qantas pour personnes handicapées pour qu’un membre du personnel l’aide à se rendre à son transfert national hors de Sydney.

Mais le représentant de Qantas à l’aéroport a été impoli avec elle et ne savait pas comment Mme Weatherley pouvait changer de terminal – alors elle a « attendu longtemps » pour qu’ils proposent un plan.

“En fait, elle était vraiment impolie et dégradante. Elle m’a demandé si je pouvais monter les escaliers pour le transfert – j’étais assis dans un fauteuil roulant de 200 kg ! a déclaré le défenseur des personnes handicapées.

“Et elle a dit” Je connais les fauteuils roulants “, comme si cela signifiait quelque chose. Je me suis senti humilié et embarrassé.

“Et elle a dit” Je connais les fauteuils roulants “, comme si cela signifiait quelque chose. Je me suis senti humilié et embarrassé.

Le personnel l’a ensuite envoyée dans un bus où ils ont dit que quelqu’un de l’autre côté la rencontrerait.

« Mais personne n’est venu. Le bus m’a déposée aux arrivées et non aux départs et j’ai dû faire mon propre chemin avec une chaise et des bagages », a-t-elle déclaré.

Lorsqu’elle a finalement pu s’enregistrer, il était trop tard pour que le personnel monte à bord de son fauteuil roulant, elle a donc dû rater le vol.

“Ensuite, je n’ai même pas pu prendre le prochain vol car ils n’avaient personne pour m’aider, j’ai donc dû attendre six heures”, a déclaré la femme d’affaires.

Elle a finalement embarqué sur le vol de retour après que son patron ait dû attendre avec elle en tant que soignant temporaire.

Mme Weatherley a déposé une plainte auprès de Qantas et a attendu des semaines pour une réponse, après quoi elle a déclaré qu’elle examinerait la question.

Finalement, on lui a offert un bon Qantas de 50 $ “en guise de bonne volonté”.

Qantas a déclaré au Courier Mail: «Notre équipe examine les circonstances de ce qui s’est passé et a contacté directement Emma.

“Tout notre personnel en contact avec la clientèle suit une formation approfondie pour aider les clients ayant des besoins supplémentaires, y compris des handicaps.”

La victime de dystrophie musculaire a déclaré qu’elle n’était pas convaincue que Qantas s’occuperait d’elle pour les futurs vols et qu’elle emmènerait donc son mari avec elle lors de voyages à l’étranger.

«J’ai fait tout ce qu’ils m’ont demandé de faire – j’ai sauté à travers tous les obstacles que les personnes handicapées traversent chaque jour pour accéder aux services de base. Et pourtant, ce n’était pas suffisant et je suis restée bloquée pendant six heures sans aucun soutien.

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