Ventes Electric ConfettiI Black Friday: fermeture d’Instagram pour l’entreprise de murs lumineux et scintillants de Melbourne

Une maman qui a eu du mal à maintenir son entreprise en vie pendant les fermetures brutales de Covid à Melbourne est sur le point de s’effondrer à nouveau après qu’Instagram a décidé de supprimer au hasard son compte à seulement deux jours du Black Friday.

Natalie Jarvis et la société de son mari, Electric Confetti – qui conçoit des écrans lumineux LED personnalisés et des “murs scintillants” – ont passé les sept dernières années à se constituer une clientèle nombreuse depuis qu’ils ont eu l’idée d’entreprise en 2015.

Mais après quelques années difficiles, notamment en survivant à Melbourne et en étant la ville la plus enfermée au monde pendant la pandémie de coronavirus, Mme Jarvis fait face à une autre bataille.

“Comme de nombreuses entreprises, la nôtre a à peine survécu aux fermetures pandémiques, et depuis lors, nous avons lentement reculé d’une faillite potentielle”, a-t-elle déclaré à Daily Mail Australia.

“Étant donné que l’avant-Noël est notre période la plus chargée de l’année, au cours des derniers mois, nous avons beaucoup investi dans une prochaine campagne de marketing pour le Black Friday.

“Nous avons construit et nous nous sommes fortement appuyés sur cet outil de médias sociaux pour les ventes et la communication, travaillant minutieusement sur notre contenu et nos publications lumineuses au néon pour constituer une base de clients importante et des abonnés à 86,7k.”

Mme Jarvis a déclaré qu’elle avait “ tout versé ” dans la campagne de marketing pour la journée de vente gigantesque du Black Friday le 25 novembre – seulement pour voir les Electric Confetti et le principal lieu d’interaction pour ses clients disparaître il y a six jours.

“En mode panique, j’ai essayé de contacter Instagram pour savoir comment nous aurions pu enfreindre les directives de leur communauté, car nous ne publions que des photos de nos enseignes au néon créées en interne, sans qu’aucune d’entre elles ne soit offensante”, a-t-elle déclaré. .

“Ce que j’ai découvert, c’est qu’Instagram est une chambre d’écho sans service client ni réponse aux messages automatisés qui ne nous donnent aucun recours et aucune garantie d’avoir cela rectifié avant 30 jours, bien après notre date limite du Black Friday.”

Mme Jarvis a déclaré qu’elle cherchait désespérément à obtenir de l’aide de la société et espère qu’Instagram y prêtera attention avant vendredi.

“Notre marque se reflète sur Instagram, le matériel marketing y dirige les gens, la page que nous avons créée en sept ans a disparu sans aucune raison”, a déclaré mercredi Mme Jarvis au Daily Mail Australia.

“Notre marque se reflète sur Instagram, le matériel marketing y dirige les gens, la page que nous avons créée en sept ans a disparu sans aucune raison”, a déclaré mercredi Mme Jarvis au Daily Mail Australia.

Le couple a désespérément envoyé plusieurs e-mails par jour à Instagram pour résoudre le problème uniquement pour recevoir ce qui semblait être des réponses de modèle standard dans un anglais approximatif.

“L’équipe a examiné et informé que l’annonceur lui-même doit signaler ce problème à l’équipe. Reposez-vous si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur », lit-on dans la réponse d’Instagram.

Le représentant du service client a déclaré que le compte était “désactivé car il ne respectait pas les normes communautaires d’Instagram”, mais n’a pas expliqué quel était le problème ni aucune solution au problème.

L’e-mail a ensuite informé Mme Jarvis qu’elle pourrait recevoir une enquête de rétroaction standard “pour nous aider à nous améliorer” et pour “passer une bonne journée”.

Mme Jarvis a ensuite répondu et a demandé ce que signifiait la phrase “l’annonceur doit signaler ce problème à l’équipe”.

“C’est tout pour nous, nous devrons fermer notre entreprise si cela n’est pas résolu”, a déclaré Mme Jarvis.

Un autre représentant a ensuite répondu et a déclaré que cela signifiait que le couple devait «remplir le formulaire de votre côté et peut envoyer la demande de soumission», mais aucun lien vers un formulaire ou une explication supplémentaire n’a été donné.

Un autre représentant a déclaré au couple “plutôt que de vous donner des informations, je veillerai à ce que nous soyons approfondis à ce sujet”.

L’un des derniers messages que le couple a reçus indiquait qu’ils recevraient une mise à jour dans les 48 heures, mais ils ” ne savent toujours pas pourquoi il est en panne et quand ou s’il sera réparé “.

Mme Jarvis a déclaré qu’elle avait passé des jours à pleurer après que sa page soit devenue vierge et qu’elle craignait de perdre l’entreprise si elle n’était pas réparée dans les prochains jours.

“Nous ne pensions pas que nous étions en danger car nous n’avons jamais enfreint aucune des politiques d’Instagram et notre entreprise n’est ni politique ni controversée”, a-t-elle déclaré.

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